FAQ

Rezervacije

DA LI DIB IMA APLIKACIJU, MOGU LI IZVRSITI REZERVACIJU NA MOM TELEFONU?

Mozeš izvrsiti rezervaciju preko bilo kog uredjaja (desktop racunara, iPad-a, mobilnog telefona) putem pretrazivaca, tako da ti aplikacija nije potrebna.

Da li nudite načine putovanja koji ublažavaju štetne uticaje na klimatske promene?

Znamo kakav uticaj putovanja imaju na životnu sredinu i klimatske promene i trudimo se da učinimo sve što možemo kako bismo to ublažili. CO2 kompenzacija je jedan od nacina kojim omogućavamo kompanijama da putuju pametno.

DA LI MOGU REZERVISATI PUTOVANJA IZVAN EVROPE?

Da, naravno. Možeš rezervisati putovanja i hotele u celom svetu.

DA LI MOGU DA REZERVIŠEM PRIVATNO PUTOVANJE PREKO DIB TRAVELA?

Da, naravno da možeš. To ćeš uraditi promenom načina plaćanja.

DA LI JE SVE PLAĆENO PRE ZAPOČINJANJA PUTOVANJA ILI ĆU IMATI DODATNE TROŠKOVE PRILIKOM PRIJAVLJIVANJA U HOTEL?

Svi smo za putovanja bez dodatnih plaćanja. Mi nudimo dve opcije. Možeš platiti hotel unapred (kreditnom karticom ili koristeći opciju mesecne fakture) ili možeš samo da rezervišeš na DIB portalu, a platiš kada stigneš u hotel. Na nekim lokacijama se plaćaju i lokalne takse.

DA LI ĆU MORATI DA POKAŽEM KREDITNU KARTICU PRILIKOM PRIJAVLJIVANJA U HOTEL?

Na recepciji ti mogu zatražiti kreditnu karticu, kako bi se osigurali u slucaju dodatnih troškova (npr. mini-bar, restoran…)

DA LI SU U NAVEDENU CENU URAČUNATE SVE TAKSE?

Kod avionskih i voznih karata, sve takse su uključene u navedenu cenu. Kod hotela, lokalne takse mogu biti naplaćne naknadno, prilikom prijavljivanja u hotel.

DA LI MOGU UPOTREBITI KARTICU LOJALNOSTI PRILIKOM REZERVACIJE HOTELA? DA LI ĆU PRIKUPLJATI POENE REZERVIŠUĆI PREKO DIB TRAVEL PORTALA?

Da, ali ne možemo u potpunosti garantovati da ćeš uvek dobiti poene.

REZERVISAO SAM SOBU NA SVOJE IME, A ZAPRAVO ZELIM DA REZERVIŠEM ZA KOLEGU. KAKO TO DA REŠIM?

Za buduće rezervacije, možeš promeniti ime gosta korak pre finalnog plaćanja. Ako je potrebno, možeš kontaktirati naše travel agente za pomoć.

NE MOGU DA DODAM PRTLJAG U REZERVACIJU LETA, ŠTA DA URADIM?

Molim te kontaktiraj našu korisničku podršku i oni ce ti rado pomoći da dodaš prtljag.

KAKO DA SE PRIJAVIM ZA DIB NALOG?

DOBIJAM PORUKU O GREŠCI PRILIKOM REZERVACIJE LETA. ZAŠTO?

To se dešava usled promene cene i zavisi od raspoloživosti mesta na letu. Molimo te da ukloniš let iz korpe i pretražiš ponovo isti let. Pojaviće se nova cena i moći ćeš da izvršiš rezervaciju.

DA LI MORAM DOSTAVITI DETALJE O DATUMU ROĐENJA?

Da. Za neke zemlje je nemoguće izdati avio karte bez tih podataka.

KAKO DA ZNAM DA JE REZERVACIJA IZVRŠENA?

Prilikom svake kupovine putem DIB Portala generiše se zasebna potvrda putem e-maila. Rezervacije možeš naći na svom profilu u odeljku “Moja putovanja”.

ZAŠTO MORAM DA PLATIM SMEŠTAJ PRILIKOM PRIJAVE U HOTEL? ZAR NISAM VEĆ PLATIO?

Ne bi trebalo da platiš hotelski smeštaj dva puta. DIB Travel ti nudi dva načina plaćanja, putem fakture (u tom slučaju nema naknadnih troškova, sem eventualnih lokalnih taksi) i opciju plaćanja na recepciji, prilikom check-ina.

ZAŠTO JE NA DRUGIM SAJTOVIMA SOBA RASPOLOŽIVA, A NA DIB PORTALU STOJI DA JE RASPRODATA?

Ovakve situacije se dešavaju jako retko. Nekada hotelimogu zadržati poslednju raspoloživu sobu i tada je dostupna samo na njihovoj platformi. U tom slučaju kontaktiraj našu podršku da proveriš da li ti oni mogu pomoći.

ŠTA JE CODESHARE LET?

To je sporazumni, zajednički let više avio kompanija na jednoj relaciji. Na taj način se putnicima omogućava širi izbor destinacija.

ZAŠTO NE MOGU DA IZABEREM SEDIŠTE NA LETU?

To se najčešće dešava kod codeshare letova. Ukoliko se to dogodi, naša korisnička podrška ti stoji na raspolaganju 24/7 putem chat-a, e-maila ili telefona.

ZAŠTO NE BIH REZERVISAO DIREKTNO KOD AVIO KOMPANIJE?

Nudeći karte za sve svetske destinacije, u samo par klikova na našem portalu, štedimo tvoje vreme i novac. Možeš naći brojne opcije različitih avio prevoznika, sortirane počevši od najniže cene, preko najboljih konekcija. U slučaju otkazivanja, kašnjenja ili bilo kod drugog problema, naš tim za podršku će pomoći da nađeš najbolje rešenje za svoje putovanje. Na taj način ćeš izbeći beskonačno čekanje na red pri pozivu avio kompanije..

NE VIDIM ŽELJENI LET U PRETRAZI?

To je veoma retko, ali se može desiti. Molimo te da nas kontaktiraš i naši agenti će izvršiti rezervaciju.

PRONAŠAO SAM JEFTINIJI LET NA DRUGOM MESTU

Na različitim sajtovima, prva cena koja je prikazana najčešće nije i konačna cena.
Uvek se mogu pojaviti neki skriveni troškovi kao što su takse i dodatne naknade, kao i prtljag koji nije uračunat u cenu. Prekratka i preduga konekcija takođe mogu uticati na cenu karte.

NE ŽELIM DA PUTUJEM, DA LI NEKO DRUGI MOŽE ISKORISTITI MOJU KARTU?

To, nazalost, nije moguće. Svaka karta sadrži lične podatke putnika. Iz tog razloga, kartu ne može koristiti druga osoba. Ako avio kompanija omogućava uslugu promene imena , to će biti naglašeno u uslovima kupovine.

KAKO DA REZERVIŠEM TAXI?

Preko naše travel podrške (chat, e-mail ili telefon)

Podrška

KOGA DA KONTAKTIRAM AKO ŽELIM DA MENJAM PUTOVANJE?

Prvenstveno možeš sam izvršiti promene na našoj platformi, a možeš i kontaktirati naš tim korisničke podrške putem chat-a, pozivom na +46 10 8887062 ili slanjem upita na support@dibtravel.com.

ŠTA ZNAČI SIGURNOST PUTNIK (DUTY OF CARE)?

Putem naše platforme nadgledamo sva Vaša aktivna putovanja i u svakom trenutku Vas možemo obavestiti ako se dogodi neka nepredviđena situacija na odredjenoj destinaciji gde su vaši zaposleni?

REZERVISAO SAM SOBU KOJA SE NE MOŽE REFUNDIRATI, A ŽELIM DA OTKAŽEM REZERVACIJU. ŠTA DA URADIM?

Ako želiš da otkažeš takvu vrstu rezervacije,, molim te kontaktiraj našu korisničku podršku.

KAKO DA KONTAKTIRAM DIB?

Naši agenti su dostupni 24/7 putem chat-a, pozivom na +46 10 8887062, +381628006031 a možeš nam i pisati na support@dibtravel.com.

Generalno

ŠTA JE PAMETNI BONUS PROGRAM?

Bonus programe pravimo zajedno sa vama kako bismo podsticali digitalizaciju sa jedne strane i vaše kompanijske vrednosti sa druge strane.

KOJE PRETRAŽIVAČE PODRŽAVA DIB PORTAL?

Podržavamo sve pretraživače sem Internet Explorer-a / Edge-a

DA LI MOGU DA IZNAJMIM AUTO PREKO DIB-A?

Da, preko našeg Tima za podršku, imate mogućnost rezervisanja ne samo automobila, već i druge vidove transporta.

DA LI JE DIB TRAVEL TURISTIČKA AGENCIJA?

Da. Mi smo agencija sa IATA licencom, koja je specijalizovana za poslovna putovanja. Kombinujemo najsavremeniji portal, sa stručnim timom za podršku putovanjima.

Plaćanje

U KOJIM VALUTAMA MOGU DOBITI FAKTURE?

Nudimo fakture i plaćanja u evrima (EUR) i švedskim krunama (SEK), i srpskim dinarima (RSD)

KOGA KONTAKTIRAM AKO IMAM PROBLEM SA PLAĆANJEM, FAKTURAMA I RAČUNIMA?

Pitanja u vezi sa plaćanjem, fakturama i računima bi trebalo poslati na

ŽELEO BIH DA MI POŠALJETE RACUN NA E-MAIL ZA PROVERU FAKTURA, DA LI JE TO IZVODLJIVO?

Da, na svom kompanijskom profilu unesi e-mail adresu na koju želiš da ti stižu PDF fakture

Moj Profil

NA KOJIM JEZICIMA JE DOSTUPAN DIB PORTAL?

Jezik, valuta i ostala važna podešavanja se mogu menjati u odeljku “Profile”, a podržavamo engleski, švedski i srpski jezik.

KAKO DA DODAM LOYALTY KARTICU U PROFIL?

Možeš je dodati sam, na podešavanjima svog profila.